Specializzarsi in un’accurata e puntuale assistenza tecnica post vendita è una vera e propria arte, in quanto il cliente ricorderà molto bene questi due aspetti all’interno del processo di vendita.

Questo aspetto puramente commerciale unito all’esigenza delle strutture sanitarie di gestire con cura i propri macchinari, ha permesso alla nostra azienda di rispondere a gran voce, attraverso la co-creazione di un software.

Grazie alla nostra esperienza pluriennale nel settore sanitario, abbiamo riconosciuto l’importanza di operare secondo un regime di qualità totale. Nel campo delle apparecchiature elettromedicali, infatti, è essenziale poter tracciare e quantificare ogni intervento lungo l’intero ciclo di vita del dispositivo, identificando con chiarezza chi è intervenuto, su cosa e in quale momento.

Attraverso il nostro gestionale interno è possibile garantire ai nostri clienti la fornitura puntuale di pezzi di ricambio, necessari per la manutenzione dei loro impianti. Questo è possibile grazie al quotidiano tracciamento delle nostre giacenze interne, garantendo il ripristino del magazzino e conseguentemente la pronta disponibilità della merce e quindi una riduzione consistente del fermo macchina.

Allo stesso modo i nostri tecnici specializzati possiedono un know-how approfondito e ben consolidato negli anni, che riportato settore termale permette di offrire un’assistenza tecnica all’avanguardia, efficace e risolutiva che unisce profonde conoscenze degli impianti a risultati concreti.

Disponiamo anche della possibilità di eseguire assistenza da remoto, in cui un tecnico assisterà il cliente passo dopo passo ci consente di risolvere problematiche di vario genere evitando di perdere tempo prezioso e riducendo drasticamente i tempi di attesa e malfunzionamento delle macchine.

La nostra azienda madre, ovvero la CICO S.R.L. ha partecipato attivamente nella creazione del software Health Engine, un software Opensource che permette la gestione informatizzata dell’attività di assistenza tecnica, per ogni settore in cui l’azienda opera, compreso il termalismo.

Health Engine è una piattaforma intuitiva e flessibile, progettata per adattarsi alle esigenze di tutti gli attori coinvolti dal personale interno d’assistenza Hidrea, fino agli stessi utilizzatori finali, come ad esempio i manutentori del centro termale.

Infatti, è possibile che i nostri clienti abbiano accesso diretto al software, in modo da poter gestire al meglio tutti gli aspetti legati alla gestione tecnica degli impianti, in quanto il software consente di ottenere una vera e propria “anamnesi” delle apparecchiature in tempo reale, grazie a potenti strumenti statistici e gestionali.

Il software, essendo concepito con una logica WEB, rende di fatto illimitato il numero di utenti, utilizzando il concetto di web server attraverso una URL e un qualsiasi web browser di ultima generazione.

In questa configurazione ogni pc collegato alla rete in qualsiasi modo (Lan, Wan, Modem Isdn, Modem analogico, etc.) dotato di password abilitata è di fatto un “client” di Health Engine ed ha a disposizione tutte le potenzialità del sistema legate al profilo associato.

La nostra assistenza pre e post vendita parte dal sopralluogo effettuato presso il centro termale fino all’installazione dei nostri dispositivi, estendendosi agli interventi richiesti dal cliente durante l’utilizzo degli stessi.

Effettuiamo personalmente l’installazione dei nostri impianti, in modo da garantire un corretto posizionamento della macchina e l’opportunità di poter formare il personale manutentivo competente, in maniera chiara e diretta.

La manutenzione preventiva dei macchinari, secondo la UNI 9910, consiste in interventi programmati per ridurre guasti e garantire efficienza, sicurezza e durata delle apparecchiature. Un’adeguata pianificazione, basata su inventario e valutazione del rischio, consente di ottimizzare i tempi di utilizzo e i costi di gestione.

L’assistenza supporta queste attività garantendo funzionalità, sicurezza, riduzione dei guasti e monitoraggio di usura e obsolescenza.

La manutenzione correttiva è l’insieme di azioni volte a ripristinare lo stato di funzionamento e sicurezza di un’apparecchiatura dopo un guasto. Comprende diagnosi, rimozione delle cause, riparazione e successiva verifica di sicurezza e funzionalità secondo le normative.

Con tecnici specializzati sul territorio nazionale, Hidrea s’impegna a ridurre ridurre i tempi di fermo macchina e prolunga la vita utile delle apparecchiature.

Le verifiche di sicurezza elettrica sono controlli periodici fondamentali per prevenire rischi e garantire la tutela di operatori e pazienti. Queste attività vengono svolte secondo protocolli conformi alle norme IEC 62353, CEI EN 60601-1 e altre direttive tecniche e legislative.

I controlli, programmati tramite software gestionale, assicurano conformità, qualità delle apparecchiature e massima sicurezza d’uso dei sistemi elettromedicali.

In sintesi la nostra assistenza è a 365º ed è finalizzata alla piena soddisfazione del cliente, offrendo un’assistenza tecnica rapida e interventi di manutenzione programmata, garantendo la continuità del servizio, la sicurezza e la massima efficienza dei nostri impianti nel tempo.