Asistencia - Hidrea

Asistencia preventa y posventa

Asistencia técnica preventa y posventa

La asistencia técnica es uno de los puntos fuertes de Hidrea.

Acompañamos al cliente en cada fase: desde la inspección inicial hasta la instalación de los equipos y las intervenciones solicitadas durante el uso diario de los dispositivos.

Gracias a la experiencia adquirida en los sectores sanitario y termal, ofrecemos una asistencia técnica precisa, rápida y estructurada.
Cada intervención se gestiona con atención para garantizar la continuidad del servicio, la seguridad, la eficiencia de las instalaciones y la reducción de los tiempos de inactividad.

Nuestros servicios de asistencia

Inspección técnica

Analizamos las necesidades de la estructura y evaluamos los espacios, las condiciones técnicas y las necesidades operativas para identificar la solución más adecuada.

Instalación de los equipos

Nos ocupamos directamente de la instalación, verificando la correcta colocación de los equipos y el buen funcionamiento de los sistemas.

Formación del personal

Proporcionamos indicaciones prácticas al personal responsable para favorecer el uso correcto de los equipos y una gestión más segura de las actividades diarias.

Mantenimiento preventivo

Programamos intervenciones periódicas para reducir el riesgo de averías, mantener la eficiencia de los equipos y prolongar su vida útil.

Mantenimiento correctivo

En caso de mal funcionamiento, intervenimos con actividades de diagnóstico, reparación y verificación final para restablecer la funcionalidad y la seguridad de la instalación.

Verificaciones de seguridad eléctrica

Realizamos controles periódicos según protocolos conformes con las normas técnicas de referencia, para proteger a los operadores y usuarios finales.

Suministro de repuestos

Gestionamos la disponibilidad de los repuestos necesarios para el mantenimiento de las instalaciones, reduciendo los tiempos de espera y limitando la inactividad de los equipos.

Asistencia remota

Cuando es posible, ofrecemos asistencia técnica a distancia, guiando al cliente paso a paso en la resolución de los problemas más inmediatos.

Seguimiento de las intervenciones

Mediante herramientas internas de gestión, supervisamos las actividades realizadas en las instalaciones y mantenemos una visión clara del historial técnico de los equipos.

Health Engine
una plataforma intuitiva y flexible

Nuestra empresa matriz, CICO S.R.L., participó activamente en la creación de Health Engine, un software de código abierto que permite gestionar informáticamente las actividades de asistencia técnica en todos los sectores en los que opera la empresa, incluido el termalismo.

Health Engine es una plataforma intuitiva y flexible, diseñada para adaptarse a las necesidades de todos los agentes implicados, desde el personal interno de asistencia de Hidrea hasta los usuarios finales, como los técnicos de mantenimiento del centro termal.
Nuestros clientes pueden acceder directamente al software para gestionar de la mejor manera todos los aspectos relacionados con la gestión técnica de las instalaciones. El software permite obtener un verdadero historial de los equipos en tiempo real gracias a potentes herramientas estadísticas y de gestión. Al estar concebido con una lógica web, el número de usuarios es prácticamente ilimitado: utiliza el concepto de servidor web mediante una URL y cualquier navegador moderno.

En esta configuración, cualquier ordenador conectado a la red por cualquier medio (LAN, WAN, módem RDSI, módem analógico, etc.) y provisto de una contraseña autorizada actúa como “cliente” de Health Engine y dispone de todas las funciones del sistema asociadas a su perfil.