Consultoría y Formación - Hidrea

Consulenza & Formazione

Consultoría
un apoyo completo y personalizado

Lo que bien empieza, bien acaba.
Nuestra consultoría se inspira en este dicho popular.

En una época en la que el tiempo es valioso, es importante reducir al mínimo los errores o las decisiones poco acertadas que obligarían a nuestros clientes a trabajar de forma ineficiente o a adaptarse a soluciones inadecuadas. Nuestro objetivo, en cambio, es convertirnos en verdaderos socios de nuestros clientes, creando una relación de confianza que nos permita comprender a fondo sus necesidades y confeccionar la solución como un traje a medida.

En Hidrea creemos firmemente en la formación continua del personal, no solo para mantenernos al día desde el punto de vista técnico y productivo, sino también en los aspectos relacionados con el cliente que influyen en el servicio prestado por nuestros equipos.
El objetivo es instalar nuestros dispositivos de la mejor manera posible y garantizar después su plena utilización.

Comercialización

Partimos de la premisa de que la elaboración del presupuesto es el punto de llegada.

El análisis del contexto es muy importante; de hecho, es necesario evaluar cuidadosamente:

  • tipo de aguas termales;
  • características de los espacios destinados a los equipos termales;
  • estado actual de las instalaciones existentes (agua termal, agua potable, vapor, aire comprimido, desagües y red LAN);
  • sistema informático;
  • normas aplicables al contexto (equipos, instalaciones y sistema informático);
  • público objetivo del cliente y relaciones con el mundo termal.

Una vez recopilada esta información crucial, comienza un diálogo con el cliente que lleva a compartir la solución termal.

El diálogo puede desarrollarse comentando una representación gráfica de la solución propuesta y centrándose en su impacto sobre todos los aspectos mencionados.

Las visitas a instalaciones existentes permiten transferir conocimientos prácticos a los nuevos clientes potenciales.
Al demostrar nuestra profesionalidad sobre el terreno, animamos al cliente a continuar el proyecto con mayor determinación y confianza.

Asistencia técnica

También en este caso es necesario realizar las mismas evaluaciones que para la comercialización.
El mantenimiento de los equipos, incluidos los que no son de nuestra fabricación, debe contar con el mismo nivel de conocimiento del contexto, si no superior.

Nuestra experiencia de varias décadas en la asistencia posventa, desarrollada en distintos contextos, nos permite recomendar a nuestros clientes la modalidad contractual más adecuada:

  • mantenimiento preventivo y correctivo;
  • verificaciones de seguridad eléctrica y controles funcionales;
  • mantenimiento integral Full Risk;
  • suministro de repuestos y asistencia telefónica;
  • intervenciones a distancia.

La asistencia técnica se basa en técnicos de confianza, y perder esa confianza es un punto de no retorno. Por ello, los consultores de Hidrea perciben las inquietudes del cliente y, sobre todo, comprenden qué necesita para sentirse seguro, proponiendo así el contrato más adecuado. Los clientes reconocen nuestra actitud proactiva, disponibilidad y profesionalidad y, en consecuencia, confían en nosotros.

Formación

Formación in situ y apoyo operativo

Hidrea acompaña al personal de los centros mediante actividades de formación in situ y asistencia telefónica.
El objetivo es favorecer un uso correcto, seguro y eficaz de los equipos, con indicaciones prácticas vinculadas al contexto operativo real.

La formación puede abarcar el uso diario de los dispositivos, los procedimientos de seguridad, las actividades de mantenimiento ordinario y los métodos correctos de higienización.
Cuando es necesario, Hidrea también ofrece asistencia telefónica para aclaraciones, verificaciones y primeras indicaciones operativas.

Cursos de profundización

Los cursos de profundización pueden tratar temas específicos, entre ellos:

  • impacto de leyes y normativas en la fabricación de productos sanitarios termales;
  • uso seguro y adecuado de los dispositivos para balneoterapia termal;
  • seguridad y mantenimiento de los productos sanitarios termales;
  • higienización de los dispositivos termales, métodos y cualificaciones.

Transferir competencias al personal operativo y de mantenimiento permite al centro reconocer más rápidamente posibles anomalías, gestionar mejor las actividades cotidianas y comunicarse de forma más eficaz con la asistencia técnica.